Política de Troca, Devolução e Estorno


Política de Trocas e Devoluções 

Na Kavassa, queremos que você fique totalmente satisfeita(o) com sua compra. Se por algum motivo for necessário trocar ou devolver um produto, você encontrará aqui todas as informações e condições para garantir um processo simples, claro e justo para ambas as partes.

 

🔁 Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, em compras à distância (como via site), o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção do(s) produto(s), sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer esse direito, deve enviar um e-mail para atendimento@kavassa.pt com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número da encomenda
  • Produto(s) a devolver
  • NIB/IBAN para reembolso (em caso de pagamento por transferência)

ATENÇÃO: Este direito não se aplica a produtos personalizados a pedido do cliente ou de uso íntimo (como peças íntimas com selo violado), conforme previsto no artigo 17.º do mesmo diploma legal.


🔄 Trocas

Aceitamos trocas dentro de 30 dias após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta, na embalagem original, sem odores ou danos, e acompanhado do comprovativo de compra.
  • A troca deve ser solicitada por e-mail: atendimento@kavassa.pt, com o número do pedido e produto a ser trocado.

Caso o cliente deseje trocar por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença. Se o produto estiver indisponível, oferecemos:

 

  • Cupão no valor correspondente para futura utilização;
  • Substituição por outro item de valor igual ou inferior;
  • Reembolso, se aplicável.

 

🚚 Condições de Envio para Trocas/Devoluções

  • O envio da devolução deve ser feito após autorização via e-mail e conforme instruções que serão fornecidas pela nossa equipa.
  • Os custos de envio em caso de troca por gosto ou tamanho são da responsabilidade do cliente.
  • Em casos de erro no envio ou defeito de fabrico, a Kavassa cobre os custos de reenvio após análise.

 

📦 Produtos Danificados ou com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito visível ou problema de fabrico, contacte-nos até 48 horas após a receção, com fotos do produto e descrição do problema.

O item passará por uma avaliação interna e, em caso de confirmação do defeito:


  • Poderá ser trocado por outro igual (se disponível);
  • Ou terá o valor reembolsado.


❌ Recusa de Entrega e Devolução por Ausência

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse o recebimento e contacte-nos imediatamente.

Caso o produto volte para nossa sede por motivos como:

  • “Morada insuficiente”
  • “Destinatário ausente”
  • “Não reclamado no ponto CTT”
    …o reenvio será cobrado ao cliente.

 

💳 Reembolso e Estorno

  • Os reembolsos serão processados após o recebimento e verificação do(s) produto(s).
  • O valor será devolvido no prazo máximo de 14 dias, pela mesma forma de pagamento utilizada.
  • Pagamentos por cartão de crédito: o estorno pode demorar até duas faturas para constar, dependendo da operadora.
  • Pagamentos por transferência ou MB Way: o reembolso será feito diretamente para o NIB/IBAN informado.


❗ Importante

  • Não envie nenhuma devolução sem prévia autorização por e-mail.
  • Produtos enviados fora das condições acima serão recusados e devolvidos ao remetente, sem aviso prévio.

Em caso de dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar:

📧 atendimento@kavassa.pt