Política de Envio


Política de Envio 

Na Kavassa, queremos garantir que você receba seus produtos com segurança, no menor tempo possível e com total transparência. Por isso, reunimos abaixo todas as informações importantes sobre o nosso processo de envio:


📦 Processamento do Pedido

  • O prazo para processamento e postagem da encomenda é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
  • Pedidos realizados em fins de semana ou feriados começam a ser processados no dia útil seguinte.

 

🚚 Envio e Entrega

  • As entregas são realizadas pelos CTT – Correios de Portugal, nosso parceiro logístico.
  • O prazo de entrega e o custo do envio variam conforme o destino e o tipo de envio escolhido no momento da finalização da compra.
  • Ao inserir o seu código postal (CEP) durante a compra, será feita uma simulação automática com o prazo estimado pelos CTT — esse prazo é uma estimativa fornecida pelos Correios e pode sofrer variações que fogem ao nosso controle.

📍 Endereço e Responsabilidade

  • Verifique com atenção os dados do seu endereço antes de concluir o pedido.
  • A Kavassa não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto ou incompleto fornecido no ato da compra.
  • Se a encomenda retornar por erro no endereço ou ausência, o reenvio ficará a cargo do cliente.

 

🔁 Tentativas de Entrega e Reenvio

  • Os CTT realizam até 3 tentativas de entrega.
  • Se não houver sucesso na entrega, o pedido será devolvido à Kavassa. Entraremos em contacto através do e-mail de registo para combinar o reenvio, que terá um novo custo de envio, assumido pelo cliente.

 

🔎 Rastreamento do Pedido

  • Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar o status da sua encomenda diretamente na sua conta em nosso site, na secção “Minha Conta” > “Meus Pedidos”.
  • O rastreio também pode ser feito pelo site oficial dos CTT:
    🔗 www.ctt.pt


📬 Prazos e Fatores Externos

  • Embora a maioria dos envios seja entregue dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por motivos alheios à Kavassa, como greves, feriados, condições climáticas ou aumento de demanda em épocas festivas.

 

📦 Envio para Ilhas

  • Enviamos para todo o território nacional, incluindo Regiões Autónomas. Nestes casos, o prazo pode ser ligeiramente superior, dependendo da logística dos CTT para cada localidade.

Para mais informações, dúvidas ou suporte sobre envios, entre em contacto connosco:

📧 atendimento@kavassa.pt